Open CRM

Open CRM est une solution ouverte de Gestion de la Relation Client destiné principalement aux PME/PMI.


Open CRM permet la consolidation des flux d’informations provenant de toutes les actions commerciales et relationnelles. Il permet d’automatiser l’intégralité du processus commercial, dans le cadre d’une véritable amélioration de la relation client sur ses segments fidèles.


Il apporte pour tous les membres de l’organisation un ensemble de fonctions d’amélioration des services liés à l’activité commerciale, à la gestion du SAV, au service administratif, à la connaissance des produits/Services …

 

HD TEAM Vous propose des solutions CRM Clès en Main en mode Hébergé (Hébergement de votre CRM sur un serveur virtuel dans notre Data Center) ou Local (Au sein de votre entreprise) 

 

 

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Nous vous proposons un rapide aperçu des multiples fonctionnalités que l’on retrouve dans Open CRM :

  

Fonctionnalités OPENCRM

 

Le module Tableaux de Bord

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Dès que la connexion est réalisée, la page d’accueil propose un tableau de bord, totalement paramétrable qui affiche des indicateurs permettant de suivre et d'anticiper le fonctionnement et l'activité de l'entreprise.
Un Webmail,  regroupe l’ensemble des échanges email du système.  Les emails sont également accessible depuis chaque fiche de contact.

 

 

Le Module Marketing

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Le sous menu ''campagnes''  permet de définir une nouvelle campagne marketing
l’agenda permet d'associer des tâches, des événements, et d'organiser ainsi son emploi du temps et de tracer tous les échanges  gestion des rendez-vous/appels,alertes...


Le calendrier est organisé par date, par événements ou par activités prévues

 

 

 

 

Le Module Commerce

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La rubrique ‘’Commerce’’ permet de gérer tout se qui se rapporte à une vente  à travers 5 grandes fonctions :
- La Gestions des prospects se compose  d’un formulaire qui regroupe toutes les informations nécessaire à la qualification d’un prospect (nom, prénom, société, adresse,  profession exercée, adresse e-mail, téléphone, etc.).

- La gestion des comptes, regroupe toutes les données de compte client, notamment les informations concernant les contacts, rôle dans l’entreprise,  etc.

- La gestion des contacts propose un formulaire qui regroupe toutes les informations du client ou prospect (nom, prénom, société, adresse,  profession exercée, adresse e-mail, téléphone, etc.).  Un contact appartient obligatoirement à un compte.

- La gestion des opportunités/affaires, permet aux commerciaux de collaborer et de conclure les affaires plus rapidement. Le système permet de mettre à jour les informations relatives aux clients et d'enregistrer toutes les interactions relatives aux opportunités à partir d'un point unique et partagé.

- La gestion des processus de vente automatisées à travers des formulaires : devis, commande,  facture, etc

 

Le Module Gestion

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La rubrique ‘’Gestion’’ permet de créez les Catalogues produits/ services et  grilles tarifaires en fonction des segments de marché.


Il permet également de gérer les achats Fournisseurs et les stocks

On retrouve sur cet onglet la fonction  gestion des processus de vente automatisées ( devis, commande,  facture).

 

 

 

 

  

Le Module Analyse

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Le système de reporting propose des rapports entièrement personnalisables (modèles)
Toutefois, il existe déjà une quarantaine de modèle pré-paramétrés

Analyses du cycle de ventes par stade de vente Analyses des ventes mensuelles….

Le Module Configuration

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C’est à la fois le module le plus technique et le plus complet, HD TEAM Intervient sur ce module et accompagne le client pour personnaliser son CRM. Il est destiné principalement à l'Intégrateur / Administrateur qui peut configurer très précisemment le système

- Gestion droits utilisateurs, profils d’utilisateur et droits d’accès à l'information et aux modules, statut hiérarchique …

- Personnalisation et paramétrage du CRM, champs personnalisés, filtres, vues ….

- Système de workflow, il permet d’ajouter des automatismes et des alertes pour assister les collaborateurs de l’entreprise dans leur tâche quotidienne et contribuer à organiser leur action dans le cadre des processus métiers. (envoi d’ e-mail quand un nouveau lead est arrivé, ou qu’une affaire importante est signée, mise à jour d’un statut selon un événement …)